FAQ
Account e ordine
No, puoi ordinare come ospite senza registrazione. Se preferisci, puoi comunque creare un account gratuito: nella tua pagina personale trovi la sezione “I miei ordini” con tutto lo storico e molte altre funzioni.
Dalla home del sito, usando le tue credenziali. Se non hai ancora un account, dalla stessa pagina di accesso trovi il link per crearne uno nuovo.
Nella pagina di accesso trovi il link dedicato al recupero password.
Tutto è gestibile direttamente dalla tua pagina personale.
Sì, scrivici una email a plotinopapers@gmail.com con oggetto “CANCELLAZIONE ACCOUNT”.
Nella tua pagina personale, sezione “I miei ordini” (richiede un account registrato).
Benvenuto! Se hai dubbi su formati, carte o tempi di consegna, contattaci prima di ordinare.
Il mio ordine
Scegli il prodotto, configura formato/carta/quantità, carica il file, completa l’ordine. Ricevi conferma via email con orario ritiro o dettagli spedizione.
Dipende dal prodotto: molti articoli partono da piccole quantità, prezzo a scalare con la tiratura.
Contattaci il prima possibile: se la produzione non è iniziata, possiamo modificarlo.
Sì, se la produzione non è ancora iniziata. Contattaci il prima possibile.
Ti aggiorniamo via email sui passaggi principali; se hai dubbi, scrivici.
Contattaci per urgenze e forniremo preventivo in base alle necessità del vostro lavoro.
Contattaci direttamente: ti prepariamo una proposta su misura.
Scrivici descrivendo cosa ti serve: spesso possiamo realizzarlo anche se non è a catalogo e ti forniremo un preventivo personalizzato.
Sì, il sistema di upload supporta più file per ordine. Se preferisci puoi condividere i file dopo aver effettuato l’ordine tramite cartelle Google Drive, Swisstransfer, Wetransfer, Dropbox, o simili.
Il file si carica direttamente durante la configurazione dell’ordine, prima del pagamento.
Verifica dimensione e formato del file; se il problema persiste, inviacelo dopo aver effettuato l’ordine tramite cartelle Google Drive, Swisstransfer, Wetransfer, Dropbox, o simili.
Riprova, oppure contattaci: verifichiamo insieme il problema.
Sì, è possibile su richiesta: contattaci per organizzarlo insieme.
Fatturiamo sempre in Euro (€).
File per la stampa
Preferibilmente PDF ad alta risoluzione. Molti altri formati sono disponibili al caricamento. Per le specifiche tecniche di esportazione file si fa riferimento alle indicazioni specifiche di ogni prodotto.
Direttamente durante l’ordine, o dopo su richiesta.
Sì, verifichiamo formato, risoluzione e abbondanza; ti avvisiamo se qualcosa non torna.
Contattaci per i servizi grafici pre-stampa.
Sì, trovi la categoria “Servizi e Grafica” dedicata sul nostro sito oppure contattaci per un servizio a misura.
È il modello colore usato in stampa (Ciano/Magenta/Giallo/Nero), diverso dall’RGB degli schermi: per questo i colori a video possono apparire leggermente diversi da quelli stampati.
Contattaci il prima possibile, prima che la produzione inizi.
Chi carica il file garantisce di avere i diritti sul materiale da stampare.
Si, certo. Contattaci per formati/tagli non a catalogo.
È uno spazio extra (in genere 3mm) oltre il formato finale, necessario perché il taglio venga possa essere effettuato correttamente. Senza abbondanza rischi bordi bianchi indesiderati dopo il taglio.
Testi e elementi importanti vanno tenuti a qualche millimetro dal bordo di taglio (“area sicura”): il taglio fisico ha una tolleranza minima, e un testo troppo vicino al bordo rischia di essere tagliato.
Consigliamo un corpo minimo di 5pt / 6pt per testi normali, leggermente più grande per testi in negativo (bianco su fondo colorato), per garantire leggibilità e nitidezza in stampa.
Se il tuo file usa font particolari non standard, il modo più sicuro è convertire i testi in tracciati (outline) prima di esportare il PDF: il testo diventa grafica vettoriale e non è più modificabile, ma la resa è garantita indipendentemente dai font installati su chi stampa. In alternativa, puoi incorporare i font nel PDF in fase di esportazione, così il testo resta modificabile ma il layout è comunque sicuro. Meglio sempre la prima soluzione.
Trovi le informazioni tecniche di stampa ed esportazione corrette per ogni prodotto direttamente sulla relativa scheda prodotto, per garantire un risultato di stampa corretto.
Per questi casi specifici, fai riferimento alle indicazioni tecniche riportate sulla scheda del prodotto che stai ordinando: ogni prodotto ha requisiti leggermente diversi.
Per questi casi specifici, fai riferimento alle indicazioni tecniche riportate sulla scheda del prodotto che stai ordinando: ogni prodotto ha requisiti leggermente diversi.
Per questi casi specifici, fai riferimento alle indicazioni tecniche riportate sulla scheda del prodotto che stai ordinando: ogni prodotto ha requisiti leggermente diversi.
Per questi casi specifici, fai riferimento alle indicazioni tecniche riportate sulla scheda del prodotto che stai ordinando: ogni prodotto ha requisiti leggermente diversi.
Se sei registrato puoi verificare lo stato dei tuoi ordini dall’area personale. Gli utenti Ospiti riceveranno sempre aggiornamenti via email.
I file non conformi verranno segnalati via email dal Servizio Assistenza. L’ordine verrà messo in standby fino alla risoluzione del problema.
Entro 1 ora dal caricamento.
Per questi casi specifici, fai riferimento alle indicazioni tecniche riportate sulla scheda del prodotto che stai ordinando: ogni prodotto ha requisiti leggermente diversi.
Sì, offriamo diverse opzioni di nobilitazione per dare un tocco distintivo ai tuoi stampati. Seleziona le nobilitazione in fase d’ordine oppure contattaci per i dettagli sul prodotto che ti interessa.
Sì: oltre ai formati standard trovi anche prodotti dedicati alle misure personalizzate, oppure contattaci per un formato specifico su richiesta.
Ritiro e consegna
Sì, il ritiro diretto in Piazza Enrico Bottini 3 a Milano è sempre disponibile nelle fasce orarie richieste.
Il servizio H24 è disponibile su richiesta per esigenze fuori orario. Gli ordini standard hanno una finestra di ritiro comunicata via email.
Sì, corrieri espressi (GLS, DHL, BRT) con consegna in 24 ore in Italia. A Milano offriamo anche consegne rapide su richiesta.
Sì, su richiesta spediamo in tutta Europa.
Quando l’ordine viene affidato al corriere, ricevi una email con il link per seguirlo in tempo reale. Se sei registrato puoi verificare lo stato ordine dalla tua pagina personale.
Contattaci il prima possibile: se non è ancora stato spedito, aggiorniamo l’indirizzo.
Si, nessun problema. Contattaci prima di completare l’ordine per organizzare la soluzione migliore.
Sì, puoi indicarli separatamente in fase di checkout.
Sì, è possibile su richiesta: contattaci per organizzarlo.
Sì, è possibile su richiesta: contattaci con i dettagli per organizzarlo insieme.
I costi di spedizione sono calcolati in automatico in fase di checkout. Raggiunta una certa soglia di spesa la spedizione è gratutia.
I tempi di produzione sono garantiti. Una volta affidato l’ordine al corriere perdiamo la garanzia dei tempi di gestione ma il 90% delle spedizioni arriva entro 24 ore (48 ore per il Sud e Isole).
Sì, è possibile su richiesta: contattaci con i dettagli per organizzarlo insieme.
Pagamenti e fatturazione
Carta di credito, carta di debito, bonifico bancario o contanti (per chi ritira di persona).
Sì, su richiesta. Indicalo in fase di ordine oppure scrivicelo subito dopo via email, con tutti i dati di intestazione. Ricordati che dovrai selezionare “Pagamento con Bonifico Bancario”.
Il saldo tramite fattura è possibile solo con bonifico bancario (non con carta o altri metodi). Se paghi con carta o simili, ricevi una semplice ricevuta. Se richiedi fattura elettronica, la riceverai subito dopo l’invio del pagamento.
Indica i dati di fatturazione e partita iva in fase di ordine oppure scrivicelo subito dopo via email, con tutti i dati di intestazione. Ricordati che dovrai selezionare “Pagamento con Bonifico Bancario”.
Si, solo in caso di ritiro presso il nostro laboratorio o su consegna a Milano.
Ti abbiamo inviato le coordinate bancarie via email alla conferma dell’ordine.
Assistenza
Scrivici a plotinopapers@gmail.com: rispondiamo il prima possibile a qualsiasi dubbio.
Scrivici con una foto del difetto per capire insieme cosa sia successo. Appena confermata l’anomalia, ristampiamo e riconsegnamo senza costi aggiuntivi.
I tempi dispendovo dal tuo istituito bancario. In media 2-5 giorni.
Promozioni
Inseriscilo nell’apposita area dopo aver confermato il carrello, prima del pagamento.
Sì, iscrivendoti ottieni subito 5€ di sconto sul tuo ordine.
Trovi in homepage la sezione dedicata.
Invia la tua richiesta a plotinopapers@gmail.com descrivendo la proposta.
Lavorazioni aggiuntive
Certo, nessun problema. Se non riesci già in autonomia dal sito contattaci per un preventivo personalizzato.